Поиск:

FAQ Вопрос-Ответ

Как получить скидку?

1. Получить статус ОПТОВОГО КЛИЕНТА в нашем интернет-магазине, имея 3 и более полностью оплаченных заказов по одному логину, заказы должны быть оформлены через сайт. Статус будет присвоен Вам пожизненно.

2. Быть в курсе наших акций. Мы регулярно проводим различные выгодные акции, и если Вы будете внимательно следить за нашими спецпредложениями, то сможете приобрести необходимый Вам товар по самой выгодной цене!

3. Прислать фотографию товара в действии, зачисляем на счет в нашем интернет-магазина 3% от стоимости товара, этими деньгами можно оплатить 100% нового заказа.

4. Прислать видеообзор товара, зачисляем на счет в нашем интернет-магазина 10% от стоимости товара, этими деньгами можно оплатить 100% нового заказа.

В течение какого времени вы отправите мой заказ?

Заказы с товарами, которые находятся на нашем складе, отправляются в течение 1-2 рабочих дней после поступления оплаты или после оформления заказа с наложенным платежом. На следующий день после отправки заказа мы уведомляем Вас об этом по E-mail и SMS.

Каким образом заказать заинтересовавший меня товар?

Это нужно сделать на сайте, выбрав нужный товар и нажав кнопку «В корзину» рядом с его названием. Далее в появившемся новом окне «Корзины» проверяете заказанные позиции и их количество. Потом, если больше в заказ добавлять ничего не нужно, нажимаете кнопку «Оформить заказ» и заполняете все необходимые данные, которые запрашивает система, и выбираете подходящий вам способ оплаты и доставки.

Если же в заказ нужно добавить что-либо еще, то закрываете окно «Корзина» и выбираете далее необходимые позиции.
ВНИМАНИЕ! Следите за корректностью ввода данных, а именно ФИО, почтового и электронного адреса, контактного телефона, по которому можно будет к вам дозвониться.

Почему вы не принимаете заказы по телефону?

Это происходит по причине необходимости строгого соблюдения правильности в написании ваших данных на посылке с заказом (ФИО, адреса, телефона) для получения вами заказанного товара на Почте, в транспортной компании или у курьера. С помощью телефона обеспечить 100% корректность невозможно, именно поэтому необходимо оформлять заказ на сайте.

Каким образом вы свяжетесь со мной после обработки моего заказа?

По указанному вами в заказе адресу электронной почты и с помощью SMS сообщения.

Обязательно ли для оформления заказа регистрироваться на вашем сайте?

Заранее регистрироваться не обязательно, это можно сделать в момент оформления заказа. Впоследствии процесс оформления последующих заказов будет значительно легче и быстрее (так как в системе уже будут находиться ваши данные и не потребуется вводить их заново)

Доставляете ли вы товары в отдаленные города России?

Да, мы доставляем заказы абсолютно во все населенные пункты РФ

Как я могу узнать, отправлен ли заказанный мной товар?

На следующий день после отправки вашего заказа мы известим вас об этом по электронной почте и с помощью sms. Также Вы можете узнать статус вашего заказа, авторизовавшись на нашем сайте и зайдя в «Личный кабинет». Там же будет находиться информация об идентификаторах отправлений.

Какими способами вы можете осуществить доставку по стране?

Почтой России, курьерскими службоами доставки CDEK и EMS.

Сколько времени занимает доставка Почтой по стране?

Доставка Почтой России 1 классом в зависимости от удаленности от Ростова-на-Дону занимает в среднем от 5 до 14 дней. Почта России «Наземный» осуществит доставку примерно в два-три раза дольше по времени.

В чем отличие в доставке Почты России 1 класс и «Наземный»?

Отличие по срокам доставки(1 класс в два-три раза быстрее), однако у 1 класса существуют ограничения: вес посылки до 2,5 кг и сумма наложенного платежа до 20 тысяч рублей. Если ваш заказ по весу или сумме превышает данные ограничения, то Вы можете разделить Ваш заказ на несколько, с отправлением 1 класса (оформить несколько отдельных заказов)

Почему отличается стоимость доставки Почтой России наложенным платежом и при 100% предоплате?

Это происходит в связи с тем, что при отправлении посылок с наложенным платежом Почта России требует обозначать их объявленную ценность в размере суммы наложенного платежа и взимает страховой сбор 4 % (или 3% при отправлениях 1 класса) от объявленной ценности. Этот страховой сбор и добавляется в стоимость доставки. При отправлении же посылок при 100 % предоплате мы всегда обозначаем одинаковую объявленную ценность - 1000р. и страховку посылки берем на себя.

Взимаете ли вы дополнительную плату за доставку товара до Почты России или до транспортной компании?

Не взимаем.

Каким образом осуществляется гарантийное обслуживание на ваш товар?

Как правило, мы предоставляем 1 год гарантии на весь наш товар. При наступлении гарантийного случая Вы отправляете нам товар по Почте вместе с копией накладной ТОРГ-12, полученной в посылке с заказом. Мы осуществляем проверку оборудования, в случае необходимости меняем либо ремонтируем товар и высылаем вам обратно. Все почтовые расходы в данном случае мы берем на себя.

Каким образом можно оплатить ваш товар?

Оплатить товар можно переводом средств на расчетный счет нашей компании через любой банк, принимающий платежи от населения. Также можно осуществить перевод через Почту России, с помощью электронных платежных систем (WebMoney, Yandex Деньги, РБК Мани), пластиковой картой Visa или Mastercard, с помощью платежных терминалов QIWI.

Какую информацию я могу получить по телефону?

Информацию о стоимости и наличии товара, способах оплаты и доставки, состоянии заказа.

Как я могу получить консультацию по техническим вопросам о вашем товаре?

Это можно сделать с помощью формы «Задать вопрос» на нашем сайте в любом товаре.

Если я выбираю в качестве доставки курьерскую службу EMS или CDEK, какой лучше указать адрес домашний или рабочий ?

Все курьерские службы доставляют заказы в рабочие дни, в рабочее время, поэтому лучше указать рабочий адрес.

Я купил у Вас товар, оплатил его, получил, но потом так сложились обстоятельства, что мне подарили такой же. Я не смог отказаться от подарка и Ваш товар мне уже не нужен. Как мне вернуть приобретенный у Вас товар? Я его не использовал, сохранил все документы, упаковка целая.

Если Вы по каким-либо причинам решили возвратить нам не подошедший Вам товар, за исключением случаев возврата по причине производственного брака, ждем Вас (или посылку с товаром и требованием о возврате) по адресу: г.Ростов-на-Дону, ул. 2-я Патриотическая 59, ежедневно с 09.00 до 18.00, с понедельника по воскресенье, за исключением общепринятых нерабочих дней.

Возврат или обмен товара, не бывшего в употреблении, может быть произведен не позднее 30 дней с момента получения Вами товара при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств. Для осуществления возврата необходимо предоставить оригиналы документов, подтверждающих покупку в нашем магазине, непосредственно сам товар и письменное требование о его возврате.

Я давно хочу приобрести у Вас парктроник, но все никак не решусь совершить покупку. Скажите, как долго действует предложение о покупке товара, который у Вас есть? Не получится ли так, что я сделаю заказ, а товара не окажется в наличии или изменится цена?

В случае, если Вы оформили заказ, даже без перечисления нам предоплаты, товар будет зарезервирован за Вами в течение 4 рабочих дней. В течение этого срока мы гарантируем сохранение стоимости по Вашему заказу, даже если цены на этот товар уже изменились, а также наличие товара у нас на складе. По истечении 4 дней, если Вы не подтвердили и не произвели оплату, заказ аннулируется, а товар может быть продан другому лицу.

В случае, если товар направлен в Ваш адрес с условием оплаты при получении, цена на него не может измениться, т.к. вместе с товаром в Ваш адрес направляется подписанная продавцом товарная накладная, где зафиксирована цена на момент заказа. Даже если товар будет идти неделю, две, три... цена не изменится!

Наш сайт постоянно обновляется, предложение о покупке товара действует до тех пор, пока оно «висит» на сайте. Как только товар продан, он автоматически исчезает и его невозможно заказать. Поэтому не бывает такого, что товар заказан, а в наличии у нас его нет.

Требуется ли какая-либо предоплата перед тем, как вы отправите заказанный товар?

При доставке Почтой России наложенным платежом или курьерскими службами EMS и CDEK наложенным платежом(если Вы заказываете у нас впервые) требуется предоплата стоимости доставки (в связи с тем, что доставку оплачивает отправитель, то есть мы).

Почему вы требуете осуществлять предварительную оплату доставки в случае оплаты наложенным платежом?

Это происходит по следующим причинам:
1. Ассортимент нашего магазина состоит в основном из дорогостоящего товара, соответственно стоимость доставки такого товара наложенным платежом значительно выше, чем книг, CD и т.п. Почта требует оплату доставки перед отправкой, т.е. доставку на Почте оплачиваем мы.
2. В том случае, если по какой-либо причине Вы не забираете заказ на Почте в течение месяца, посылка возвращается обратно к нам. Мы оплачиваем Почте возвращение посылки. Также, если Вы не забираете посылку, то минимум на полтора месяца наш товар может «зависнуть» (около недели доставка туда и обратно, месяц нахождения на почте). Внося предварительную оплату доставки заказа, Вы показываете серьезность своих намерений.
Таким образом, мы просто страхуем свои риски от несерьезных (хулиганских) заказов.

В каких случаях вы можете отправить заказанный товар без предоплаты?

Если Вы являетесь нашим постоянным клиентом (то есть имеете хотя бы один полностью оплаченный заказ), то мы отправляем вам заказанный товар службами CDEK, Boxberry, EMS и CDEK наложенным платежом без предоплаты. В этом случае мы включаем стоимость доставки в наложенную часть.

Что будет, если я откажусь забирать отправленный мне товар в пункт самовывоза / почтовое отделение ?

Неполучение отправленного заказа считается отказом Покупателя от исполнения договора купли-продажи и является основанием для аннулирования заказа Продавцом.

Если неполученный заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю, за вычетом расходов на транспортировку товара продавцу.




ВНИМАНИЕ!!! Если Вашего вопроса не оказалось в нашем списке, или наш ответ Вас не удовлетворил, то Вы можете написать нам через форму ниже.

Наши специалисты по работе с клиентами с удовольствием Вас проконсультируют.

Задайте вопрос или оставьте отзыв:

Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Условиями

Андрей Игоревич 18.01.2019 Наш уважаемый клиент!
с 2019 г., Свердловская обл.
История покупок

сегодня появится какая нибудь информация???

Сергей Николаевич 18.01.2019 Наш уважаемый клиент!
с 2014 г., Ленинградская обл.
История покупок

Здравствуйте, загружал видео на you tobe про работу видеорегистратора+ радар-детектора sho me combo 3. Есть результат? Загружал 15.01.19г.

Передали Ваш запрос специалисту по обработке заказов. Ответ придет на указанный Вами электронный адрес. В будущем запросы касающееся заказов, доставки и прочих организационных моментов, можете отправлять на электронный адрес - avtogsm@avtogsm.ru для более оперативного решения вопроса, так как на сайте осуществляется только техническая поддержка по товарам.

Алексей Юрьевич 18.01.2019 Наш уважаемый клиент!
с 2012 г., Мурманская обл.
История покупок

Добрый день, перестал работать AvtoGSM Parking V01,вначале пропало видео, через пару дней перестали реагировать датчики парктроника. Коммутация исправная, питание на видеопарктроник идёт, но реакции ноль. На мониторе внешнем пишет "no signal". Видеопарктроник на гарантии. Возможно ли заменить сам основной блок, не демонтируя датчики из бампера?

Можете выслать блок нам по гарантии, проверим и решим Ваш вопрос. Отправляйте посылкой (не бандеролью) Почтой России по адресу (если находитесь в Ростове-на-Дону, то привозите самостоятельно):
куда: 344049 Ростов-на-Дону ул. 2-я Патриотическая 59
кому: ООО "АвтоДжиЭсЭм"

БЕЗ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА!!!
ПО ФАКТУ ОТПРАВЛЕНИЯ ПРОСЬБА СООБЩИТЬ В ОТВЕТНОМ ПИСЬМЕ ТРЕК-НОМЕР ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ!
В посылку вложите подробное описание ситуации (неисправности) в ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ (можно распечатку этой переписки) + копию нашей накладной ТОРГ12.
Если накладная отсутствует, то для идентификации посылки вложите ксерокопию паспорта (только ФИО).
По факту получения посылки, мы в максимально короткие сроки решим гарантийный вопрос и отправим ее Вам обратно.
При подтверждении заводского брака стоимость пересылки Почтой России мы компенсируем исходя из формулы расчета, указанной в нижней части раздела нашего сайта "Гарантия на товар":
http://avtogsm.ru/garantia-na-tovar-s1084.html

Когда мы получим посылку, Ваш заказ поменяет статус "проверка оборудования"
Вы сможете это увидеть в своем личном кабинете, предварительно введя на нашем
сайте свой логин и пароль.
Также вам на E-mail поступит уведомление о том, что мы получили Вашу посылку.

Валерий Васильевич 17.01.2019

Добрый вечер,при отмене оплоченного заказа,как происходит возврат средств.

Необходимо отправить запрос на возврат денежных средств на наш общий электронный адрес avtogsm@avtogsm.ru

Николай Валентинович 17.01.2019 Наш уважаемый клиент!
с 2019 г., Иркутская обл.
История покупок

Здравствуйте. Отслеживаю посылку по трек номеру, там указано адрес получателя Ростов на Дону, а не мой город!

По трек-номеру указано текущее местоположение отправления, а так как склад у нас находится в г.Ростов-на-Дону, то соответственно посылка будет отображаться в этом городе до прохождения сортировки.

Алексей 17.01.2019

Добрый день. Хотел заказать у вас электромеханический замок DefenTime MEGALOCK PRO с кронштейном капота под штатное место для HYUNDAI Tucson 2018г. 2.0 л. Скажите это возможно?

К сожалению, такой возможности нет. Мы больше не закупаем штатные кронштейны MEGALOCK.

Сутырин 17.01.2019 Наш уважаемый клиент!
с 2010 г., Алтайский край
История покупок

Деньги за возврат покупки зачислили на баланс, как вернуть на карту?

Передали запрос в бухгалтерию.

Денис Дмитриевич 17.01.2019 Наш уважаемый клиент!
с 2018 г., Самарская обл.
История покупок

я так понял мне ожидать ТОВАР НАХОДИТСЯ НА СКЛАДЕ ПОСТАВЩИКА !
Поступление товара на наш склад ПОСЛЕ ОПЛАТЫ через 11 дн.

Именно так. Через 11 дней мы получим данный товар на свой склад и вышлем его Вам. По факту отправки на электронную почту придет оповещение с трек-номером, также оно будет продублировано смс-сообщением.

Денис 16.01.2019

Добрый день! есть ли у вас модуль автозапуска к сигнализации Starline twage a4?

Сейчас в продаже нет модулей автозапуска.

Виталий Александрович 16.01.2019

Добрый день! Какие видеорегистраторы, недорогие корейского производства вы можете посоветовать. С экраном.

К сожалению, нам нечего предложить по данному запросу.

Сутырин 16.01.2019 Наш уважаемый клиент!
с 2010 г., Алтайский край
История покупок

Заказ № 388355 ? Вернул товар, когда вернут деньги?
Посылка с товаром вернулась, 34496130374666.

Отзывы о магазине

читать все отзывы
Рейтинг магазина Читайте отзывы покупателей и оценивайте качество магазина на Яндекс.Маркете на основе оценок покупателей и данных службы качества Яндекс Маркета
Юрий Скуридин
5 января, Бийск
Достоинства:
Не ожидал что так быстро получится. 27.12.18 заказал а 28.12.18 уже отправили и 31.12.18 заказ уже прибыл в мой город. Правда получить удалось только 04.01.19. Ну так праздник Новый год!
Недостатки:
Пока недостатков не обнаружил.
Комментарий:
Третий заказ в этом магазине все устраивает.
Геннадий Захаров
5 января, Екатеринбург
Достоинства:
Заказываю уже не в первый раз на протяжении нескольких лет. Обработка происходит быстро доставка в течение 10 дней. Качество товаров на высоте
Комментарий:
Рекомендую его друзьям и знакомым
Сергей Вахрушев
31 декабря 2018, Киров
Достоинства:
Приличный магазин быстро приняли и обработали заказ.
Комментарий:
Доставку согласовали побыстрому курьер приехал в назначенное время.