Уточните каким образом пытались связаться? Консультация по товарам осуществляется только через сайт. Мы видим, что Вы задавали вопрос 20.10.2021 по данному товару, в этот же день работник магазина отправил Вам ответ. Ответ был некорректен или неполон? (скриншот во вложении). Пришлите пожалуйста фото полученного товара и уточните, что именно отличается от присланных фото.
Далее, по всем организационным вопросам можно связаться напрямую с оператором по номеру 8 (800) 555-05-65, для их оперативного решения. Мы не осуществляем услуги транспортировки товаром. У Вас была выбрана доставка курьером OzonRocket. По вопросам качества доставки рекомендуем связаться напрямую с перевозчиком по телефону горячей линии 8 (800) 234-70-00. Со своей стороны приносим извинения от лица компании за доставленные нашим партнером неудобства.
Также обращаем внимание, что товар можно вернуть обратно нам для возврата денежных средств.