Здравствуйте. Благодарим Вас за оставленный отзыв! Проверили информацию, у Вас была доставка со склада МП. По данному направлению уже были такие прецеденты, но повлиять на их работу у нас нет возможности.
При доставке с нашего склада, товары такого типа упаковываются в коробку, которая помещается в полиэтиленовый пакет средней плотности с клеевым клапаном. Перед упаковкой мы всегда проверяем внешний вид товара и снимаем весь процесс упаковки на камеры.
В данной ситуации рекомендуем сформировать заявку на возврат товара, через приложение или сайт торговой площадки (пункт "Возврат товара по браку").