Это проблема из-за старой прошивки. Для того чтобы прошить данное устройство вы можете обратиться в любой сервисный центр, для этого нужно свое зарядное и карта памяти не менее 2Gb. Так же вы можете обновить прошивку самостоятельно, для этого можете обратиться в техническую поддержку производителя по электронному адресу:
serv@jj-trading.ru
В письме укажите вашу проблему, и модель устройства.