Проверили, служба поддержки отвечает. Стоит еще раз попробовать прозвонить по бесплатному (для России) номеру технической поддержки производителя
8 (800) 555-3-911
Также можно воспользоваться следующей формой для обратной связи:
http://www.scher-khan.ru/feedback