При обнаружении внешних механических повреждений необходимо соблюдение следующих правил:
"Для того, чтобы воспользоваться нашей гарантией на доставку Почтой России или курьерской службой EMS, Вам необходимо после получения отправления в руки, вскрыть почтовую упаковку, причем сделать это необходимо в присутствии работника Почты России либо в присутствии курьера EMS, и проверить внешний вид заказанного Вами товара на предмет внешних механических повреждений. В случае наличия внешних механических повреждений Вам необходимо обратиться к работнику Почты России (или курьеру EMS) с тем, чтобы он составил АКТ вскрытия, в котором будут описаны имеющиеся механические повреждения; далее необходимо проконтролировать, чтобы на АКТе был проставлен почтовый календарный штемпель (печать) и подпись работника с его ФИО." Эта информация указана здесь:
https://avtogsm.ru/garantia-na-tovar-s16.html