Если Вы строго по инструкции делаете и безуспешно:
https://avtogsm.ru/doc/starline-a91-dialog-user.pdf
Тогда, если авто с МКПП, то убедитесь, что перед тем, как поставить авто на охрану, выполняете процедуру безопасного старта, в инструкции стр.58
Если ничего не поможет, обратитесь непосредственно к установщикам.