Вы все требования по решению проблемы всегда вкладывайте в гарантийную посылку в письменном виде, тогда мы их учтем при рассмотрении проблемы. По гарантии необходимо не через сайт писать, а на нашу общую эл. почту avtogsm@avtogsm.ru, где запросы рассматриваются оперативнее. У нас на сайте указаны эти требования:
https://avtogsm.ru/garantia-na-tovar-s1084.html
Через сайт у нас осуществляется только тех. поддержка по товарам.