Встречались случаи, когда с одними моделями телефонов сигнализация не могла работать. Проверьте, чтоб на телефоне был включен тональный набор.
Если пароль - звездочка 1234 решетка не подходит, то попробуйте поменять сим карту в устройстве. Также попробуйте обратиться непосредственно в поддержку SKY:
http://sky-technics.com/feedback/