Вот дословно что нам сообщила поддержка:
Ничего такого не замечали, лично ставил неделю назад в шниву наши ЭСП. Рейка про которую говорит клиент нельзя сделать шире стекла, это понятно. Если уж все так плохо, то по краям рейки есть усики которые можно подогнуть для предохранения от выпадения роликов. По поводу ломающихся роликов пока никто не обращался, а если делать подшипники, то это приведет к удорожанию продукции.