Точную причину здесь не указать, проблемы могут быть как в настройках и подключении запуска, где можно попробовать поменять контроль запуска двигателя, так и в штатном иммобилайзере автомобиля, если он установлен на авто. Если по первому моменту самостоятельно ничего нельзя менять, необходимо обратиться к установщикам, то проверить иммобилайзер можно самостоятельно — вставить ключ в замок зажигания, проворачивать его не нужно, закрыть двери, поставить авто на охрану, затем попробовать завести двигатель с брелка, если все нормально, то значит проблема в блоке обхода иммо, по решению проблемы также необходимо к установщикам обратиться.