Так дистанционно сложно сказать в чем дело, обратитесь к квалифицированному установщику пусть разбирается с этой проблемой.

Также можете обратится к консультантам производителя, компания Cтопол Груп:

тел: +7 (812) 309-34-50
E-mail: tech@stopolgroup.ru
Skype: texinfo_spb_stopol

тел.:+7 (495) 287-08-56
E-mail: texinfo@stopolgroup.ru
Skype: texinfo_m_stopol