Сложно ответить на Ваш вопрос, так как нужно больше информации (какую комбинацию нажимали, как долго держали, был ли отклик от системы и какой, и т.п), поэтому рекомендуем сразу обратится в техподдержку производителя по телефону 8(800)250-90-10.