Проблема может быть в самом реле блокировки, если оно внешнее - попробуйте самостоятельно заменить другим, подойдет обычное автореле, пример:
https://avtogsm.ru/rele-5-kontakt-p211.html
Если же реле встроены в сам блок, то тогда придется к установщикам обращаться и проверять причины такой работы на месте.