Перед отправкой оборудование проверяется на внешний вид, указанную Вами без практической установки сигнализации не представляется возможным проверить, такого рода проверку проводит производитель на специализированных стендах.
Проблема в данном случае может быть из-за неудачно расположенного антенного модуля, на проводку или на электрику которого от штатного оборудования идет помеха, которая препятствует прохождению радиосигнала.
Если проблема не разрешится, то обращайтесь к нам для гарантийной проверки оборудования:
https://avtogsm.ru/garantia-na-tovar-s1084.html