К сожалению, не сталкивались с подобным, если речь о просмотре ролика на самом регистраторе. Рекомендуем сделать запрос непосредственно в поддержку Phantom:
http://www.stopol.biz/press-15-24
Если не работает звук при просмотре на ПК, проверьте настройки регистратора - микрофон. А также проверьте, что на ПК стоят необходимые кодеки.