Или проблема с подключением, или, если коробка механическая, не выполнены условия "программной нейтрали" (стр.40).
Если проблема не разрешится, то обратитесь к квалифицированному установщику или проконсультироваться у производителя:
http://www.ultrastar.ru/943?faq.sort[serial_number_main]=asc