Здравствуйте. Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. В данной ситуации рекомендуем сформировать заявку на возврат товара, через официальное приложение (кнопка в ЛК "Проверка товаров"). После получения вашей заявку, мы одобрим ее и товар можно будет сдать в любом пункте выдачи. Денежные средства вернутся на баланс через несколько дней после сдачи товара.