Вопросов у нас через сайт действительно много, более тысячи за неделю и это не заявки, а вопросы от клиентов, простых пользователей (мы даем возможность любому человеку задать вопрос), которые ожидают получить корректный полный ответ, соответственно требуется определенное время ожидания для уточнения всех интересующей информации, обычно оно составляет 1-3 дня.
Если у Вас срочный вопрос по добавленному в заказ товару, то у нас в при оформлении любого товара есть поле "Комментарий к заказу", в нем можно уточнить любой вопрос, в том числе технический и ответ поступит сразу после обработки заказа, а это время ожидания максимум сутки.