Уточните номер заказа, если его у нас приобретали. Что касается работу БК попробуйте обновить его ПО с сайта производителя до последней актуальной версии:
https://www.multitronics.ru/info/
После обновление подключите к авто и в ручном режиме выставите протокол диагностики CAN (если машина 2013 года или младше)