Уточните, брелок управляет другими функциями системы. Если да, то нужно искать проблему в центральном замке и подключении его к сигнализации.
Если дополнительный брелок управляет дверьми, то проблема может быть в самом брелоке.
Сервисная кнопка находится не на брелоке. Это специальная кнопка, которая подключается к сигнализации для управления некоторыми функциями. Ее устанавливают в доступное для водителя, но скрытное место. Отследить ее можно по проводу от центрального блока сигнализации, или уточнить данную информацию у установщика.