Уточнили у производителя. Если запрос баланса приходит на русском языке с количеством символов более 30, то сигнализация его не будет воспринимать. Потребуется у Вашего оператора уточнить номер проверки баланса на латинице, при этом номер обязательно должен начинаться со звездочки (номер, начинающийся с решетки система не воспринимает).