Попробуйте перепрограммировать брелок в память сигнализации, стр.38:
https://avtogsm.ru/article/StarLine_B9_red6.pdf
Если проблема не уйдет, то попробуйте воспользоваться запасным брелком. Если и он не будет работать даже после программирования в память, то значит проблему стоит искать в подключении, либо антенне сигнализации.