Попробуйте на разных проигрывателях посмотреть видео, также в свойствах проигрывателей проверьте разрешении записи и соотношение сторон. Если действительно отличается от оригинала, то тогда следует по серийному номеру уточнить в Neoline версию прошивки для Вашей модели, так как существуют различные версии прошивок на Observer Mini One:
http://neoline.ru/support/#service
На данный момент самая последняя версия прошивки является следующая:
http://neoline.ru/upload/iblock/a64/a64838bb6c5204bafff11338b07ed460.zip