По данной ситуации необходимо обратиться непосредственно в тех. поддержку Scher-Khan:
8 (800) 555-3-911 (звонок по России бесплатный)
Самостоятельно можете проверить нет ли проблем с контактами проводки, которая соединяет датчик на стекле и блок сигнализации.