Напишите, пожалуйста, год выпуска авто. Попробуйте выбрать в ручную протокол CAN, после чего заведите двигатель и подождите до 5 минут (бывает не сразу появляется связь). Перед выполнением данной процедуры рекомендуем сперва выполнить сброс настроек на заводские, в инструкции, стр.79, есть необходимая информация:
https://avtogsm.ru/article/vg1031gpl-pdf.pdf
Убедитесь, что нет проблем с непосредственным подключением колодки БК - плотный контакт. Результаты проверки сообщите нам на avtogsm@avtogsm.ru