На китайских авто сталкивались с подобным, но для начала попробуйте в ручную выбрать в настройках БК "Источники" протокол диагностики, для начала OBD2Q, после чего заведите двигатель. Аналогично можно повыбирать другие протоколы - OBD2P, OBD2S и CAN. Если авто с АКПП, то можно еще "типы" протоколов повыбирать в этом же меню, они отмечены цифрами.
Если проблема не разрешится и товар сохранит заводской вид, тогда можете выслать нам прибор на возврат. В этом случае отправляйте полный комплект Почтой России по адресу:
куда: 344034 Ростов-на-Дону, ул. 2-ая Патриотическая 59 (если находитесь в Ростове-на-Дону, то привозите самостоятельно)
кому: ООО "АвтоДжиЭсЭм.ру"
БЕЗ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА!!!
В посылку вложите подробное описание ситуации в письменном виде + копию нашей накладной ТОРГ-12.
Как получим посылку, решим вопрос.
Стоимость пересылки Почтой России будет за Ваш счет.

Когда получим посылку, Ваш заказ поменяет статус "проверка оборудования",
Вы в личном кабинете это сможете увидеть, предварительно введя на нашем сайте свой логин и пароль.
Также придет на e-mail уведомление о том, что мы получили Вашу посылку.