Этот момент необходимо решать с установщиками на месте, дополнительно можно проконсультироваться непосредственно в поддержке Pantera:
8-800-333-0323 (ЗВОНОК ПО РОССИИ БЕСПЛАТНЫЙ)
Если вопрос не разрешится дистанционно и проблема не в подключении, то обращайтесь к нам для гарантийной проверки оборудования:
https://avtogsm.ru/garantia-na-tovar-s1084.html