Это не нормально, возможно недостаточное напряжение в разъем питания, куда ксенон подключен, можно тестером проверить просадку напряжения в момент пуска. В идеале подключите питание напрямую к клеммам АКБ автомобиля и проверьте работу. Если проблема не разрешится, то обращайтесь к нам для гарантийной проверки оборудования:
https://avtogsm.ru/garantia-na-tovar-s1084.html