Если подключаете в порт USB на передней панели системного блока ПК, то попробуйте подключить в разъем на задней стенке блока. Использовать нужно именно комплектный кабель.
И установите в настройках длительность времени цикла записи, например, на 3 минуты.
Если ситуация не разрешится, обратитесь к продавцу по гарантии.