Для начала в брелке попробуйте батарею поменять, если это не поможет, тогда перепрограммируйте брелок в память сигнализации, стр.25:
https://avtogsm.ru/article/Tomahawk_X5.pdf
Если и это не поможет, тогда нужно к установщикам обратиться для разбора ситуации на месте.